El Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 de la Región atendió en todo el año 2014 un total de 1.085.916 llamadas, lo que supuso la gestión de 380.060 asuntos de emergencia.

Esto ha supuesto una ligera disminución del número de llamadas atendidas respecto al año anterior (1.091.792 en 2013), si bien aumentaron los incidentes gestionados (372.045 en 2013).

“Desde el Gobierno regional valoramos la gestión de las emergencias llevadas a cabo por el 1-1-2 en el pasado año y consideramos que su éxito reside en los magníficos profesionales que trabajan en este centro”, explicó el consejero de Presidencia y Empleo, José Gabriel Ruiz.

La inmensa mayoría de los asuntos atendidos fueron emergencias de índole exclusivamente sanitaria o consultas médicas, ya que a ellos correspondieron 242.142 asuntos. Les siguieron los asuntos de seguridad ciudadana y tráfico (70.136), llamadas demandando información (42.988), asuntos referidos a la atención de mujeres maltratadas (11.790), emergencias relacionadas con incendios y salvamento (8.897) y asuntos de protección civil (4.107). En este sentido, destaca la disminución del número de asuntos relacionados con la seguridad ciudadana y tráfico, ya que en 2013 se gestionaron 74.731 asuntos de esta naturaleza, frente a los 70.136 de 2014. El resto de tipos de emergencias han presentado aumentos discretos.

El día que más llamadas recibió el año pasado el teléfono 1-1-2 Región de Murcia fue el 7 de agosto, con un total de 6.286. El día que más asuntos de emergencias se gestionaron fue, en cambio, el 1 de enero de 2014.

Por meses, el más intenso de trabajo en el Centro de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia fue julio, con 109.371 asuntos de emergencia gestionados. Por municipios, donde más asuntos se coordinaron fue Murcia, con 138.916, seguido muy de lejos por Cartagena (43.085) y Lorca (18.298).

A la vanguardia en tecnología

José Gabriel Ruiz destacó que el Centro de Emergencias 1-1-2 de la Región de Murcia se ha puesto “a la vanguardia tecnológica en la atención de emergencias con la implantación de una nueva plataforma de gestión, desarrollada a medida para este centro, que ya ha atendido más de 17 millones de llamadas y gestionado más de cinco millones de asuntos desde su entrada en funcionamiento en enero de1999”.

El sistema ECHO (Emergencias Control Holístico Operativo) -operativo desde marzo de 2013- gestiona desde la atención telefónica al ciudadano que pide ayuda y llama al 1-1-2, hasta su localización geográfica, la asignación y coordinación de los recursos que acudirán a atender la emergencia y el almacenamiento y el manejo de todos los datos obtenidos durante la gestión de la incidencia.

El Centro de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia “ha sido el primero de España capaz de integrarse con otras plataformas operativas de gestión de emergencias similares, como la de la Unidad Militar de Emergencias”, resaltó José Gabriel Ruiz, quien añadió que, además, puede crecer indefinidamente, “incorporando cuantos organismos intervinientes sean necesarios”. En la actualidad, son 23 los servicios de emergencias integrados en el 1-1-2 Región de Murcia (en 1999 eran 4).

En la Sala del Centro de Coordinación de Emergencias usan ECHO el Servicio de Atención de Llamadas del 1-1-2, los operadores de mando y control, jefes de operaciones y responsables de información de guardia pertenecientes a la Dirección General de Seguridad Ciudadana y Emergencias, operadores y directivos de la Gerencia de Emergencias Sanitarias 061 y del Consorcio de Extinción de Incendios y Salvamento de la Región de Murcia.