La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España considera que la empresa telefónica deberá indemnizar a los que sufrieron los problemas en el servicio ocasionados por la huelga de sus trabajadores y pone a disposición de todos los afectados un modelo de reclamación disponible en todas sus sedes.

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Desde el pasado 7 de abril, la huelga indefinida de los trabajadores de las distintas contratas, subcontratas y autónomos de Teléfonica–Movistar está ocasionando problemas en el servicio a cientos de miles de usuarios en toda España.

Adicae entiende que, tal y como reza el Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, reconoce el derecho a la continuidad del servicio, y a una compensación en caso de interrupciones del servicio telefónico. Así, Telefónica Movistar deberá indemnizar con una cantidad que, será al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado el problema. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas.

b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

Además, respecto al servicio de acceso a Internet, Telefónica - Movistar deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Puesto que no es posible determinar los precios individualizados de los servicios contratados mediante los pack 'Fusión' se entiende que el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet es del 50% del precio total del servicio.

Igualmente, Telefónica – Movistar ha de responder de todos los posibles daños derivados del corte de suministro en la prestación del servicio, tal y como marca la ley.

Adicae anima a todos los usuarios afectados por cortes en el suministro de Telefónica – Movistar a presentar reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente de la compañía para exigir la devolución del dinero cobrado de más. Así, pondrá a disposición de todos los afectados un modelo de reclamación gratuito que podrán encontrar en todas sus sedes, que en el caso de esta Región se encuentra en la ciudad de Murcia. PINCHAR AQUÍ