El Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma ha dado luz verde a un convenio entre el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la Comunidad Autónoma, a través de la Consejería de Presidencia, para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a víctimas de violencia de género.

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Con este acuerdo, el Ministerio garantizará la derivación automática de aquellas llamadas realizadas al teléfono 016 desde el ámbito territorial de la Comunidad al Dispositivo de Atención Urgente, a través del 112. Por su parte, la Comunidad también podrá derivar cualquier llamada relativa a la violencia de género al servicio telefónico 016.

El servicio, de carácter gratuito y con garantía de confidencialidad de los datos de las usuarias, ofrece a las víctimas de violencia de género una atención inmediata las 24 horas del día, los 365 días del año y desde cualquier punto de la Región y de España.

En caso de llamadas realizadas en un idioma distinto del castellano, o por personas con discapacidad auditiva o del habla, se atenderán directamente por el servicio telefónico del Ministerio.

Además, esta colaboración permitirá derivar a las víctimas al recurso más cercano y apropiado dentro de la Red de Recursos de la Región para víctimas de violencia de género.

El servicio proporcionará, ante situaciones urgentes, una respuesta rápida y eficaz a estas personas y a sus hijos menores de edad. Para ello, se coordinarán las actuaciones de los servicios sanitarios, sociales, de asistencia jurídica y psicológica, así como de protección policial, y se les facilitará, en caso necesario, alojamiento de urgencia.