Los nuevos filósofos ya no son románticos autodestructivos que se rebelan contra el sistema establecido, ni viejos ilustrados barbudos que debaten conceptos abstractos sin finalidad práctica. Ahora son jóvenes que, gracias a la decadencia, a la corrupción de los poderes establecidos y al surgimiento de las redes sociales, se han liberado sin traumas de las viejas imposiciones y convencionalismos. Son aventureros, artistas multidisciplinados, voluntarios sociales, diseñadores ecológicos, emprendedores capaces de crear, sin ayuda de los poderes, nuevas redes de comunicación planetaria. Lo que está ocurriendo no es sólo un cambio de pensamiento sino también un cambio en la percepción del espacio y el tiempo. Los nuevos filósofos han pasado de los sesudos conceptos teóricos a la comunicación interactiva, hasta el punto de reinventar el lenguaje para adaptarlo a la velocidad de las nuevas tecnologías. Saben que de nada sirven las reflexiones subjetivas en un mundo interactivo donde la instantaneidad prima por encima de todo.

Todos los sistemas sociales: financiero, político, sanitario y educativo han quedado obsoletos ante esta revolución de las comunicaciones. Pero por miedo a perder sus privilegios o a vivir en la incertidumbre de un nuevo mundo, nuestros dirigentes políticos siguen pegando parches y enyesando grietas al viejo modelo social. Capas y más capas de pintura y barniz sobre una estructura carcomida que se cae por su propio peso. Tenemos la tecnología y el personal para cambiarlo todo, pero no el valor necesario para distanciarnos del pasado. En muchos países supuestamente desarrollados, como el nuestro, el sistema sanitario se ha colapsado con cientos de miles de personas en listas de espera para una intervención quirúrgica; el sistema educativo, adscrito todavía a un régimen industrial y cuartelario, está sufriendo una desbandada masiva de los estudiantes –uno de cada tres en España–, paradójicamente llamados fracasados escolares, cuando es el propio sistema quien ha fracasado estrepitosamente. El irresponsable y enfermizo sistema bancario, inmerso en una aguda ludopatía especulativa, no hace sino explotar cada diez o quince años burbujas financieras que dejan sin empleo a cientos de millones de personas en todo el mundo, así como a pequeños y medianos empresarios, motores de la economía mundial.

Pero algo está cambiando. Poco a poco los jóvenes están transformando la sociedad como nunca antes en la historia, y no precisamente corriendo y lanzando piedras contra las fuerzas de seguridad sino más bien sentados plácidamente frente a sus portátiles: difundiendo sus inquietudes, sus ansias de libertad a través de las redes de la Información, centro neurálgico del sistema social. El viejo y primitivo modelo de rebelión juvenil ha dado paso a un nuevo modelo mucho más avanzado, eficaz y difícil de contener. Una revolución interna basada, paradójicamente, en los mismos métodos y principios  «democráticos» que rigen dicho sistema, y que por ello resultará imposible de erradicar. De momento ya le están ganando el pulso a la industria del arte, la literatura y la música, liberalizándola de la propia industria. Pero también a la política (ahí tenemos el ejemplo de Podemos y Ciudadanos), liberalizándola del poder financiero.

La democracia necesita de las redes sociales para no ser destruida. La época de los grandes líderes pro libertarios como Luther King, M. Gandhi, Lenin, Che Guevara, Nelson Mandela, etc, ya es historia. Ahora es el pueblo quien se sirve de Internet para hacer llegar su mensaje al mundo entero. La Primavera Árabe no necesitó de líderes carismáticos ni oportunistas carroñeros decididos a servirse del sacrificio heroico de los ciudadanos para vanagloriarse ellos mismos y politizarlo todo mediante un movimiento sectario de índole fascista o comunista, instaurando así otro régimen aún más dictatorial, como tantas veces ha ocurrido a lo largo del siglo XX. Los grandes héroes que derrotaron los regímenes totalitarios de Túnez, Egipto y Libia fueron los ciudadanos de a pie, en especial los que dieron su vida por la libertad. Las redes sociales dieron voz a la censura y al asesinato y el mundo respondió.

Gracias a esa gigantesca máquina de rayos X que es Internet, ahora es el pueblo, el ciudadano medio y anónimo quien tiene cada vez más control sobre los políticos, los industriales, el ejército y los bancos (ahí tenemos casos particulares como el de Edward Snowden, responsable de las filtraciones de espionaje de EE.UU en 2013), y no precisamente con la oscura finalidad del antiguo poder, la de explotar a los desfavorecidos, sino con la sana intención de guiarlos por el buen camino. Michael Moore: «Los dueños de las corporaciones han aniquilado las salas de noticias, lo que ha hecho imposible que los buenos periodistas hagan su tarea. No hay tiempo ni dinero para el periodismo de investigación. En pocas palabras, los inversores no desean que esas historias queden expuestas. Quieren mantener sus secretos… en secreto. […] Apertura, transparencia: son algunas de las pocas armas que la ciudadanía tiene para protegerse de los poderosos y los corruptos. ¿Qué hubiera sucedido si en los días siguientes al 14 de agosto de 1964, después de que el Pentágono fabricara la mentira de que un barco nuestro había sido atacado por norvietnamitas en el Golfo de Tonkín, un WikiLeaks le hubiera dicho a los estadounidenses que todo había sido un invento? Supongo que quizás 58.000 de nuestros soldados (y dos millones de vietnamitas) estarían vivos hoy. En cambio, los secretos los mataron».

Ahora sabemos que los servicios secretos de EEUU engañaron a The New York Times sobre la existencia de armas de destrucción masiva en Irak en 2002, cuando realmente nunca existieron. Pero el NYT publicó tantos informes y declaraciones de «ingenieros químicos iraquíes» que EEUU se embarcó en una guerra que desmembró el país y llevó a la muerte a miles de civiles inocentes.

Pero todo lo positivo tiene su lado negativo, como es el fin de nuestra privacidad en las calles y en las redes. A esto hay que añadir la automatización progresiva del mundo, que inevitablemente conlleva un descenso de mano de obra humana y por lo tanto a un mayor número de desempleados, aumentando las diferencias entre ricos y pobres. La solución a esta escisión cada vez mayor no dependerá tanto del Estado, de las promesas de los políticos –que cada vez podrán hacer menos– como del talento de cada desempleado para reinventarse a sí mismo con el fin de crear nuevos espacios laborales dentro del marco de la legalidad. Las redes de Información nos ofrecen una infinidad de caminos inexplorados y posibilidades de negocio que están esperando a que las descubramos. A finales del siglo XX todavía teníamos en occidente la visión de un gobierno que velaba por nuestros intereses.

El Estado, en cierto modo, representaba una figura paternal que nos ayudaba a encontrar el trabajo más conveniente a nuestra experiencia y logros académicos. Pero ya no existe tal cosa y ya nadie lo da todo por la patria. El sistema social se ha transformado al ritmo de las nuevas tecnologías y ya no tiene sentido dejar que papá-estado se ocupe de nuestro porvenir y de darnos la paga.

Cada vez tenemos el ejemplo de más jóvenes que, conscientes de la impotencia del gobierno para cumplir sus promesas y fomentar el empleo (o hastiados por los contratos basura), han desarrollado nuevas inversiones y vías de comunicación global sin ayuda de los bancos ni de los gobiernos, creando miles de empleos y abriendo nuevos caminos por explorar.

Otros muchos se han ahorrado los trastornos del crédito bancario y el metro cuadrado para crear empresas o entidades a través de promotoras e inversores. Son precisamente estos jóvenes, salidos de la nada como quien dice, quienes, sin pegar un solo tiro, han removido y liberado el viejo sistemas de poderes, democratizando buena parte de los recursos administrados por éstos.

Más que en un mundo de ricos y pobres vivimos en un mundo de trabajadores y desempleados.

De mi puño y tekla:

Lamentablemente, una de las palabras más repetida y escrita durante los últimos siete años ha sido “crisis”, si bien, y tal como han evolucionado los acontecimientos, podemos afirmar que no ha afectado a todas las empresas por igual en función de la forma de combatirla y tratar de superarla. Centrándonos en el sector de la distribución, fueron miles los comercios  que disponiendo de buen producto, precio  justo y ubicación adecuada,  tuvieron que cerrar sus puertas. Solo los verdaderos empresarios asumieron desde un primer momento que protestando y quejándose a nada conduce y los resultados son nulos, en lugar de plantearse otro tipo de estrategias para mantener sus negocios.

Este estado de cosas provocó que incluso las grandes superficies, no todas por igual, al verse obligados a efectuar ajustes de plantilla, los vendedores que mantuvieron sus puestos de trabajo, acostumbrados a las épocas de bonanza anteriores en que actuaban como meros despachadores, perdieran la motivación al ver disminuidos sus ingresos por reducciones de jornada y una menor percepción en concepto de comisiones, producto del descenso de la cifra de venta, derivando en un desinterés por abordar a los clientes y limitándose a que fuesen estos quienes mostraran su intención de compra, vulnerándose el proceso correcto al ser el vendedor quien debe aproximarse al cliente pronunciando el consabido ¿en que puedo ayudarle? u otra frase similar.

Extrapolando la situación del pequeño comercio, generador de un elevado número de puestos de trabajo, puede apreciarse una notable diferencia en aquellos casos en los cuales los empleados están vinculados o no  a la propiedad del negocio. Cualquier experto en formación sobre técnica de venta podría vaticinar que, salvo excepciones, desde el advenimiento de la crisis, tanto la atención como el servicio e incluso el trato al cliente, experimentarían un notable deterioro propiciado por los ya citados recortes de emolumentos.

No es pretensión de este artículo realizar juegos semánticos ni construir un panegírico en torno a la eficacia de los empleados de comercio, si bien es preciso reconocer que existen diferencias notorias a la hora de valorar su profesionalidad, de la que tristemente y en ciertos casos algunos carecen. Un cliente mal atendido borrará de su mente el establecimiento en cuestión y además  contará a familiares y amistades el incidente sufrido para que no lo frecuenten.

Los fracasos y aciertos de una empresa actualmente, ya no son debidos exclusivamente al precio de la mercancía. La fidelización de los clientes, aspecto no debidamente cuidado, en gran parte dependerá del trato dispensado a los mismos. A modo de ejemplo, en el conocido barrio de “El Palo” (Málaga) y en su arteria principal, Juan Sebastián Elcano, existe una tienda de óptica, cuyo nombre no ha lugar, atendida por dos personas que con su amabilidad y profesionalidad han conseguido que la mayoría de las veces cuenten con clientes que esperan pacientemente, sin plantearse en ningún momento el abandonar y acudir a otro establecimiento de la competencia que los hay.

Todo el secreto de Lola que así se llama la directora, o gran parte del mismo, obedece a algo tan elemental y definido como una acertada  “atención al cliente” poniendo en practica el clásico método “de la tres SSS” (Sonrisa natural, Saludo amable y Servicio apropiado), unido a una pormenorizada y entendible explicación sobre datos y beneficios del producto  y recomendando siempre el modelo adecuado para la persona adecuada en base a las características del comprador y nunca pensado exclusivamente en el importe de la venta. Realizar una graduación adecuada y posterior elección de las gafas correctas no es tarea fácil. Los tipos de montura, color y hasta la forma de las patillas y sin olvidar el diseño son aspectos a considerar y cuidar para que el cliente se sienta cómodo a la hora de utilizar las citadas gafas.

En su tienda no hay espacios para el lujo, todo es discreto, funcional y moderno pero con gusto. Se respira un clima de confianza que en definitiva es lo que busca el consumidor. No nos engañemos, a la postre son este tipo de profesionales los que proporcionan satisfacción a los clientes de los que en definitiva depende el futuro del negocio. Esperemos que cunda el ejemplo.